FAQ – Häufige Fragen und Antworten
Deine Bestellung
Nein, du kannst auch als Gast bestellen.
Die Verbindung wird verschlüsselt hergestellt und wir respektieren deine Privatsphäre im hohen Maße. Wir werden deine Daten ausschließlich für die Abwicklung des Kaufes verwenden und nicht an Dritte weitergeben.
Versand & Lieferung
In Deutschland versenden wir ausschließlich versichert für 4,99€. In anderen EU-Länder gilt der DHL-Tarif. Downloadbare Vorlagen und die Zugangsdaten für Webniare werden nur online versendet und es fallen keine Versandkosten oder Downloadgebühren an.
Wir verschicken unsere Pakete mit DHL. Auf Kundenwunsch verschicken wir auch alternativ mit Hermes. Bitte gib dies im Feld „Anmerkungen zur Bestellung“ an. Nach Abschluss der Bestellung sind Änderungen des Versanddienstleisters nicht mehr möglich.
Ja, bitte achte auf eine korrekte Postnummer und korrekte Nummer der Packstation.
Unsere Pakete versenden wir innerhalb von Europa. Die downloadbaren Vorlagen und die Webinare können weltwelt gekauft werden.
Leider ist das nicht möglich.
Wir schicken dir das Paket gern erneut zu. Bei einer weiteren Unzustellbarkeit müssen wir beim dritten Versuch eine Bearbeitungsgebühr von 5€ in Rechnung stellen.
Bitte sende uns so schnell wie möglich eine E-Mail an shop@women-at.work. Diese sollte deine Bestellnummer und deine korrekte Adresse beinhalten. Wenn das Paket noch nicht verschickt wurde, ändern wir die Adresse manuell.
In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 3 bis 4 Werktage nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit in europäische Länder beträgt erfahrungsgemäß 5 bis 8 Werktage nach Zahlungseingang. Bei downloadbaren Vorlagen schicken wir dir den Downloadlink sofort nach Zahlungseingang.
Nach Zahlungseingang erhältst du eine E-Mail von uns, in der ein Link enthalten ist, mit dem du die Vorlage herunterladen kannst.
Webinare
Um an einem Webinar teilnehmen zu können, benötigst du einen internetfähigen Rechner mit einem aktuellen Internetbrowser deiner Wahl. Der Rechner muss audiofähig sein. Nach Zahlungseingang senden wir dir mittels einer E-Mail alle wichtigen Informationen zum Webinar. Dies beinhaltet die Zeit, wann es stattfindet, die Dauer, das Thema. 15 Minuten vor Beginn des Webinares, erhältst du eine weitere E-Mail, in der der Link zum Webinar enthalten ist.
Es wird ein Kommentarfeld geben, indem du deine Fragen schriftlich stellen kannst.
Deine Zahlung
Du kannst bei uns via Vorkasse (Überweisung) und PayPal bezahlen.
Wenn du dich für die Zahlung via Vorkasse (Überweisung) entscheidest, hast du ab Vertragschluss 10 Tage Zeit, um den ausstehenden Betrag zu überweisen. Solltest du nach 14 Tagen den Artikel nicht bezahlt habe, wird die Bestellung automatisch storniert.
Mängel / Rücksendung
Wir bedauern, dass dies passiert ist, da wir grundsätzlich darauf achten, dass du deine Bestellung sicher und vollständig erhältst. Sollte es doch zu einer Beschädigung oder einem Fehler kommen, bitten wir dich, dich mit unserem Kundenservice auseinander zusetzen. Schicke dafür an shop@women-at.work eine E-Mail mit einem Foto der Beschädigung oder des Fehlers. Wir besprechen dann alles weitere. In den meisten Fällen wir das Produkt durch ein neues ersetzt.
Das ist schade! Du kannst einen Widerruf tätigen und die Ware zurücksenden. Wir erstatten dir dann das Geld. Die Kosten für das Porto musst du dafür selbst tragen.
Besteht eine berechtigte Reklamation, werden wir sie im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen bearbeiten. Sende uns hierfür eine E-Mail mit einem Foto der Beschädigung oder des Fehlers und einer Beschreibung an shop@women-at.work. Unser Kundenservice ist bemüht, mit dir eine Lösung zu finden.
Bei einem versicherten Versand, können wir anhand der Sendungsnummer feststellen, wo sich der Paket momentan befindet. Setze dich dafür mit unserem Kundenservice in Verbindung. Sollte das Paket auf dem Postweg verloren gegangen sein, erhältst du bei versichertem Versand selbstverständlich Ersatz.
Wir sind bemüht, innerhalb der Bürozeiten, alle Anrufe entgegen zu nehmen. Wenn du niemanden erreichst, schicke bitte eine E-Mail an shop@women-at.work. In der Regel antworten wir auf jede E-Mail. Solltest du auch dort keine Antwort erhalten, kontaktiere uns bitte erneut über die E-Mailadresse. Möglicherweise ist deine Nachricht einfach nur untergegangen.
Dein Kundenkonto
„Mein Konto“ ist dein persönlicher Bereich, auf den du nach dem Einloggen Zugriff hast. In diesem Bereich findest du deine letzten Bestellungen, deine gekauften Downloads, deine Kontodetails, und deine Adressen. Ein Konto besitzt du nur, wenn du beim Bestellprozess eins angelegt hast.
Sende bitte auf „Passwort vergessen“ im Login-Bereich. Wir senden dir dann weitere Informationen per E-Mail, wie du dein Passwort ändern kannst.
